華智分享：一文讀懂ERP實(shí)施常見(jiàn)誤區(qū)
發(fā)表于：2020/1/16 16:23:50??閱讀量： [關(guān)閉]
ERP項(xiàng)目成功實(shí)施為何困難重重？
一個(gè)企業(yè)的管理發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)歷程：不規(guī)范，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)（定量，數(shù)字化），并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)的實(shí)施，基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標(biāo)準(zhǔn)化管理、定量管理，完全是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的三級(jí)跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對(duì)此缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，才不至于陷入實(shí)施的泥潭。
實(shí)施的艱難可以從這兩點(diǎn)來(lái)一斑窺豹：
管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類賬務(wù)、各類單據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務(wù)量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談?wù)揈RP時(shí)是陽(yáng)光明媚，真正實(shí)施到細(xì)處，才發(fā)現(xiàn)如入地獄，苦不堪言。
實(shí)際運(yùn)行中種種困境的排除。ERP的運(yùn)行過(guò)程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運(yùn)行的過(guò)程。ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運(yùn)行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問(wèn)題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實(shí)施的困難程度。
員工為何會(huì)抵制ERP系統(tǒng)的實(shí)施?
對(duì)此，我的分析是：
實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實(shí)施成功ERP系統(tǒng)，一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實(shí)卻并非如此。
實(shí)施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
嚴(yán)格要求規(guī)范操作，很不習(xí)慣，不能短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，產(chǎn)生煩躁情緒。
ERP功能比較強(qiáng)大，大家一時(shí)難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。
項(xiàng)目組實(shí)施策略出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯(cuò)誤處罰。
規(guī)范操作，強(qiáng)制執(zhí)行，給員工壓力太大。沒(méi)有適當(dāng)舒緩員工緊張情緒。
項(xiàng)目組沒(méi)有很好培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其是在員工出錯(cuò)、失誤時(shí)沒(méi)有及時(shí)指導(dǎo)、幫助員工。
沒(méi)有將ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)員工的好處解釋清楚，更沒(méi)讓員工從內(nèi)心接收ERP系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)實(shí)施后，為什么會(huì)出現(xiàn)“墻內(nèi)開(kāi)花墻外香”的現(xiàn)象?
ERP系統(tǒng)實(shí)施后，對(duì)操作人員要求更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，在這個(gè)過(guò)程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。
中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統(tǒng)，總感覺(jué)似乎失去對(duì)員工的管控“權(quán)力”，出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題也搞不定。經(jīng)過(guò)ERP系統(tǒng)馬拉松式的艱難實(shí)施，產(chǎn)生疲憊感。
高層總覺(jué)得系統(tǒng)功能不夠強(qiáng)大，實(shí)施結(jié)果不盡人意。諸多問(wèn)題系統(tǒng)尚無(wú)法解決。
老板期望值太高，認(rèn)為投入人力、物料、財(cái)力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對(duì)ERP系統(tǒng)的各種非議，對(duì)實(shí)施成果信心不足。
最大的問(wèn)題是：絕大多數(shù)人習(xí)慣于只盯著“問(wèn)題”，忽視實(shí)施ERP系統(tǒng)的整體價(jià)值，尤其是對(duì)整體管理水平帶來(lái)的進(jìn)步和長(zhǎng)期效用。
事實(shí)上，哪怕是在華為，其實(shí)施的IPD、SCM等集成系統(tǒng)，外界好評(píng)如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實(shí)施者和使用者，相信也會(huì)給你抖出大堆的不足和牢騷。
ERP實(shí)施，為何覺(jué)得企業(yè)問(wèn)題越來(lái)越多？
這個(gè)問(wèn)題在流程優(yōu)化中也談過(guò)，但在ERP實(shí)施過(guò)程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下，重點(diǎn)是介紹一些破解之法，供大家實(shí)戰(zhàn)中見(jiàn)招拆招。
并非原來(lái)管理問(wèn)題少，只是很少有人愿意揭開(kāi)問(wèn)題上面的鍋蓋而已。而ERP實(shí)施是一項(xiàng)嚴(yán)密的管理梳理工程，將所有的問(wèn)題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯(cuò)誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時(shí)也很難以適應(yīng)。
ERP系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來(lái)人為操作可以馬馬虎虎的問(wèn)題，在ERP操作中表現(xiàn)出來(lái)的就是錯(cuò)誤。ERP系統(tǒng)就如同一個(gè)十分較真的人，稍有錯(cuò)誤，哪怕微不足道，就會(huì)很快反映出來(lái)。這樣給人感覺(jué)就像到處都是錯(cuò)誤。其實(shí)真正的錯(cuò)誤就是那幾個(gè)、那幾類，也許是操作人員一時(shí)解決不了很著急，有時(shí)又難免有些虛張聲勢(shì)、夸大其詞。
解決老問(wèn)題的同時(shí)，又會(huì)在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問(wèn)題。管理水平就是這樣解決問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題、再解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個(gè)別問(wèn)題就由此下結(jié)論說(shuō)ERP實(shí)施效果太差、ERP實(shí)施失敗，這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會(huì)嚴(yán)重打擊那些積極主動(dòng)承擔(dān)重任的人的工作熱情。
暴露問(wèn)題往往也是管理進(jìn)步的開(kāi)始，也是實(shí)施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問(wèn)題的本質(zhì)，要研究清楚問(wèn)題產(chǎn)生的前因后果、來(lái)龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問(wèn)題。
越是最基本的東西，越是繞不過(guò)去，越是要首當(dāng)其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉(cāng)庫(kù)的各種物料賬，財(cái)務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡(jiǎn)單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木蜁r(shí)間，還極容易出錯(cuò)。即使是千分之一的錯(cuò)誤，其絕對(duì)數(shù)量也不小，很容易讓人感覺(jué)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)去管理基礎(chǔ)建設(shè)。
ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯(cuò)的放大效應(yīng)。但只要對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤源環(huán)節(jié)做好糾錯(cuò)，其他環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤也就自動(dòng)消除。當(dāng)然，如果不能夠及時(shí)正確糾錯(cuò)，勢(shì)必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。
有些并不是真正的問(wèn)題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時(shí)間的推移和大家的逐步適應(yīng)，這些抱怨都會(huì)越來(lái)越少的，但永遠(yuǎn)不會(huì)消失。一些操作性的問(wèn)題，只需及時(shí)解釋、解決即可。
冤為替罪羊：無(wú)論實(shí)施過(guò)程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會(huì)出錯(cuò)，遭人非議。出錯(cuò)往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過(guò)，成了人推卸責(zé)任的替罪羊。
ERP系統(tǒng)成功實(shí)施后為何還會(huì)失敗？
我們也會(huì)經(jīng)常看到一些已經(jīng)成功實(shí)施的ERP系統(tǒng)最后又出現(xiàn)運(yùn)行失敗，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為主要來(lái)自四個(gè)方面。
ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)人才流失，缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
管理基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問(wèn)題。這些問(wèn)題的不斷積累，直至爆發(fā)，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)錯(cuò)誤百出，甚至癱瘓。
不能打持久戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，操作要求規(guī)范，嚴(yán)格按章行事。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，如果沒(méi)有嚴(yán)格要求，會(huì)逐漸出現(xiàn)信息錯(cuò)誤增多，直至無(wú)法運(yùn)行。
管理層不能更高、更嚴(yán)格地要求自己，來(lái)優(yōu)化整個(gè)管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導(dǎo)致ERP正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化，直至ERP運(yùn)行失敗。
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