人民網「金臺圓桌」| 彭俊松：企業數字化管理能力亟待提高
發表于：2020/2/18 14:12:00??閱讀量：?[關閉]
當前，新冠肺炎疫情的防控正處于膠著對壘狀態。受疫情影響，中國企業的經營狀況備受關注，部分中小企業更是面臨著生存壓力。呵護扶持企業市場主體，是穩固國民經濟根基的現實要求，更是孕育經濟高質量發展未來的必然選擇。
2月11日，人民網經濟部打造「金臺圓桌」人民戰疫·企業對策共商會，邀請官產學研等相關人士討論交流，以助力市場向好發展為目標，聚焦經濟社會領域熱點、焦點、難點，探討前瞻性的發展路徑和解決方案。來自服務業、制造業、信息技術服務業等企業代表及專家出席會議，結合自身的戰「疫」實踐，聚焦新冠肺炎疫情影響下的企業紓困之策，談心聲，樹信心，謀發展。
會議上，人民網黨委書記、董事長、總裁葉蓁蓁發表致辭，國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微、新東方董事長俞敏洪等分別講述了對未來經濟發展的分析和自身的戰「疫」歷程。SAP 作為唯一外企代表受邀出席，SAP 中國區副總裁、首席數字官彭俊松博士從數字化的角度分析了本次疫情給企業帶來的發展機遇，以及政府和企業在數字化和相關管理機制上暴露的不足和改進建議。
彭俊松博士在發言中表示，在目前的形勢下，會推動無接觸和低接觸的工作模式和商業模式的發展，以及以人為本的數字化管理的能力建設，“這對很多企業來講，很有可能是一個很好的發展機遇。”彭俊松博士認為，這次疫情對企業的管理模式帶來了一個重新思考的機會，“企業之前的情況是商務人員滿天飛，不見客戶不成單，通過這次疫情也驅動我們思考，是否可以通過數字化的手段，讓銷售業務變得更加透明、直接和高效，讓業務人員不再沉迷于每天見客戶。通過數字化工具，在疫情發生時期，了解客戶感受、分析客戶需求，針對性提供一些線上的服務。”同時，對消費者來講，這次疫情也進行了一次消費的普及，未來電商渠道會更加普遍。
彭俊松博士發言要點
第 1 點
這次疫情的爆發，從數字化的角度暴露出了我們在基礎工作上很多薄弱的地方。面對疫情，缺少口罩一類的關鍵物資的產能儲備數據;面對經濟，多少工廠需要復工，多少工廠需要產能，供應鏈上下游如何實現供需平衡，這些也都沒有數據的支撐。缺少了這些數據，為國家的集中調配和快速響應，帶來了很大的困擾。現在各地政府包括金融機構，陸續出臺了很多中小企業扶持政策。在數字化基礎欠缺的情況下，缺少數據支持，很難做到精準施行。希望我們的政府能夠從本次的疫情中，深刻認識到數字化基礎建設的重要性，把缺的課補起來。
第 2 點
這次疫情的爆發，從數字化的角度直接暴露了我們在應急管理上的不足。在國際上，有專門的系統叫做「危機與應急管理平臺」，縮寫是 C/EMP（Crisis/Emergency Management Platform），來幫助政府管理大型公共安全危機。目前，國外的企業也越來越多地開始應用這一系統，包括電力、交通、醫療和金融等行業。C/EMP 可以在企業組織面臨危機的時候對任務、資源、通訊、協同和數據進行管理。此外，它還可用于分析危機期間不斷變化的情況，隨時了解狀態，確保采取的程序符合政府應急管理標準。毫無疑問，隨著危機的數量、頻率、范圍、影響和類型的不斷增加，由國家牽頭，加強不同地方、區域、組織、企業的 C/EMP 系統協同，進行相互溝通，對于提高應急響應和處理水平，是十分有必要的。我們認為應該深刻汲取這次的教訓，一方面立即開展 C/EMP 的建設工作，同時也要設計相關的標準，確保不同企業和組織的 C/EMP 實現對接。
第 3 點
從更大的技術角度，C/EMP 也是危機管理技術生態系統的七大子項中的一個。在目前這個階段，對于廣大企業來說，最相關的是七大子項中的業務連續性管理。大量的企業因為員工、交通、場地、供應等限制條件，不能及時恢復到正常的經營和生產中來。很多企業雖然在數字化上進行了一些投入，但是對于業務連續性管理這個概念卻一直很陌生。業務連續性管理簡稱 BCM（Business Continuity Management），在國外已經發展了20多年。早期的 BCM 僅僅是 IT 裝備，對于關鍵的 IT 設備和數據中心提供保護。但是，隨著業務的變化和新的挑戰，如一些企業提供的24x7服務承諾、業務流程運營全球化、自然災害、病毒傳播等，BCM 也擴展到了業務領域。這次的疫情，很多企業都希望通過遠程辦公來減少傳播風險，同時也希望接下來業務能夠迅速復原，供應商中斷的供應也能夠得到恢復，這些都是 BCM 的管理目標。
第 4 點
通過這次的疫情，將會推動無接觸與低接觸的工作模式和商業模式的發展，以及「以人為本」的數字化管理和數字化能力的建設，這對于很多企業來說會是一個很好的發展機遇。原先商務人員滿天飛，不見客戶不成單的模式，通過這次的疫情，驅動大家思考是否通過數字化的手段使得銷售業務更加透明，直接和高效，讓業務人員不再沉迷于見客，而專注于價值。對于消費者來說，這次的疫情也相當于進行了一次消費習慣的普及，相信未來電商渠道將更加普及。此外，這次的疫情也給我們傳統的員工管理方式帶來重新思考。如何通過數字化工具，對于員工在困難時期的個人感受和需求進行實時了解和分析，有針對性地提供一些線上服務，這些都是值得企業深思的地方。
第 5 點
對一些企業來說，疫情既是「危」也是「機」，是檢測企業數字化創新能力的試金石。對于一些疫情急需和催生出來的新產品，從需求響應到研發、試制、測試、投產、產能爬坡。對于每一次新的危機，如果企業能夠迅速有效地通過數字化創新能力快速作出響應，將對自身和社會帶來很大幫助。這一次建筑行業表現出來的協同設計、現場管理能力都有目共睹。極端事件下的產品交付一定需要有數字化手段做保障的，不然火神山也沒辦法在78分鐘內整理完17年前的小湯山醫院的設計和施工圖紙，24小時完成協同設計，60小時敲定施工計劃，6天內完成諸多細節的協同現場施工，按時投用入場。
我們堅信，在黨和政府的領導下，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。我們也希望受到這次疫情影響的企業能夠早日恢復運營。SAP 全體員工對于疫情非常關注，積極捐款全力支持疫情防控。后續我們也將鼓勵員工和合作伙伴，利用科技創新能力，幫助更多的企業，提升數字化應急能力和高質量發展的手段。
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