論企業(yè)信息化之道：傳精益之神 ，通內(nèi)外之經(jīng)
發(fā)表于：2017/4/6 8:56:08??閱讀量：?[關(guān)閉]
“傳精益之神，通內(nèi)外之經(jīng)”，是2009年吉利做信息化規(guī)劃時(shí)，針對(duì)信息化的愿景，咨詢公司總結(jié)提煉出的一句話。當(dāng)時(shí)只是覺得好聽，有點(diǎn)高大上的感覺，沒有太多的思考和體會(huì)。之后的近10年，在為客戶做信息化規(guī)劃時(shí)，有意無(wú)意地引用這句話，越來(lái)越體會(huì)到這10個(gè)字道出了企業(yè)信息化的“個(gè)中三昧”。
無(wú)論是甲方的IT部門，還是乙方的信息化團(tuán)隊(duì)，時(shí)常會(huì)受到客戶的拷問：“企業(yè)信息化的價(jià)值幾何?”研發(fā)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等一線業(yè)務(wù)部門的工作績(jī)效，可以通過銷售收入(利潤(rùn))增長(zhǎng)率、成本節(jié)約率、人均產(chǎn)(量)值、單臺(tái)制造費(fèi)用等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，也容易被老板理解和接受。信息化部門也嘗試用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、銷售線索轉(zhuǎn)化率、一次下線合格率等指標(biāo)來(lái)量化信息化工作的價(jià)值，可這套方法真的可行嗎?很多時(shí)候，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了，庫(kù)管部門會(huì)認(rèn)為這主要是他們自己努力的結(jié)果，與信息化沒半毛關(guān)系!
企業(yè)IT人員常自嘲自己為“IT(挨踢)民工”。“從來(lái)不曾想起，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記”是他們的真實(shí)寫照。業(yè)務(wù)做得好，很少有業(yè)務(wù)部門會(huì)直接將之歸功于信息化的作用;業(yè)務(wù)沒做好，無(wú)一例外信息化會(huì)成為主要替死鬼之一。經(jīng)過千萬(wàn)次質(zhì)疑，有些IT從業(yè)者們總結(jié)出另外一個(gè)說(shuō)法：“信息化是錦上添花，而不是雪中送炭，不要期望信息化能夠包治百病。”也有人認(rèn)為：“信息化帶給企業(yè)的不是直接的經(jīng)濟(jì)效益，而是間接的經(jīng)濟(jì)效益，所以比較難衡量，但確實(shí)是必不可少的。”每天接觸到的大都是似是而非的問題和似是而非的答案，給企業(yè)信息化工作者的感覺就是酸甜苦難，百味難陳。
企業(yè)信息化的另外一個(gè)表象就是新術(shù)語(yǔ)層出不窮，讓人眼花繚亂。搗鼓完了MRP，再搗鼓MRPⅡ，再搗鼓ERP，再搗鼓CRM、SCM，然后MES們以工業(yè)4.0和智能制造的新面目閃亮登場(chǎng)……對(duì)這些詞匯最熱衷莫過于那些所謂的專家學(xué)者。于是，各種“華山論劍”接踵而來(lái)，話說(shuō)又可以炒作新概念糊弄錢了。IT從業(yè)者們每天沉浸在形形色色的論壇中，樂此不彼。在筆者看來(lái)，MRP、ERP、CRM、MES之類的東西只是企業(yè)信息化領(lǐng)域中形而下的“術(shù)”。莊子他老人家2千多年前就說(shuō)了：“天下將為道術(shù)裂”，說(shuō)的就是這種亂象。“術(shù)”是為“道”而服務(wù)的，可“道”是什么，卻很少有人深思過。如果不能回答清楚什么是企業(yè)信息化之“道”，我們將永遠(yuǎn)迷失在ERP、SCM、MES等信息化之“術(shù)”中而舍本逐末，事倍功半。
什么是企業(yè)信息化之“道”，或者說(shuō)什么才是企業(yè)信息化的核心價(jià)值?怎么去衡量企業(yè)信息化的這種核心價(jià)值?企業(yè)信息化從業(yè)者在企業(yè)內(nèi)的角色和定位怎樣?……這些問題必須要企業(yè)信息化從業(yè)人給出清晰的回答。因?yàn)橹挥?ldquo;我知”，才能“故我在!”
讓我們?cè)诨卮疬@個(gè)問題之前，把話題扯遠(yuǎn)點(diǎn)。
事物的對(duì)立統(tǒng)一是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的主要內(nèi)涵之一，衍生出來(lái)的術(shù)語(yǔ)包括陰陽(yáng)、虛實(shí)、有無(wú)，體用等等。筆者在這里要借用的術(shù)語(yǔ)就是“體用”。在日常生活中，我們常人看到的主要是事物的“用”，很少去關(guān)注事物的“體”，實(shí)際上，后者是哲學(xué)家們比較感興趣的話題。房子能遮風(fēng)擋雨，衣服能保暖防曬，食物能填飽肚子等等，講的都是事物的“用”;而房子之所以能遮風(fēng)擋雨，衣服之所以能保暖防曬，食物之所以能填飽肚子，等等，講的則是事物的“體”。“其然”是“用”，“所以能”是“體”。
有斯“體”，然后才能有斯“用”。
企業(yè)信息化的作用對(duì)象是“企業(yè)”，就像機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化、流程化、企業(yè)文化等一樣，凡是帶“化”的東西，都是在“體”的層面對(duì)企業(yè)發(fā)生作用。作為一種社會(huì)產(chǎn)物，企業(yè)的“用”是多方面的。對(duì)于客戶而言，企業(yè)能夠提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而改善他們的生活;對(duì)于員工而言，企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋€(gè)安身立命，發(fā)揮其聰明才智的場(chǎng)所;對(duì)于股東而言，企業(yè)能夠持續(xù)創(chuàng)造源源不斷的利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)和財(cái)富的保值增值。那么，企業(yè)的“體”又是什么呢?是企業(yè)的組織架構(gòu)和員工隊(duì)伍?是辦公場(chǎng)所和廠房設(shè)備?是企業(yè)所掌握的技術(shù)和資源?……
為什么有的企業(yè)，N年前長(zhǎng)袖善舞，左右逢源，到現(xiàn)在卻入不敷出，舉步維艱?為什么有的企業(yè)設(shè)備先進(jìn)，卻效率低下，而有些企業(yè)設(shè)備雖然不新，但生產(chǎn)高效?在同一行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)同類產(chǎn)品，為什么A企業(yè)的產(chǎn)品毛利率只有1%不到，而B企業(yè)的產(chǎn)品毛利率可以有20%以上?……
企業(yè)是人員、組織、流程、技術(shù)、廠房、設(shè)備、資金等的集合體(∑人員*組織*流程*技術(shù)*廠房*設(shè)備*資金*……)，評(píng)價(jià)企業(yè)“體”的指標(biāo)就是看其是否健康!好吧，到這里筆者要講重點(diǎn)了：企業(yè)信息化的根本意義是對(duì)企業(yè)的“體”起作用，就是改進(jìn)和維持企業(yè)的“健康度”。作為一個(gè)普通人，最怕的就是醫(yī)生說(shuō)他“有病”，有病得治啊!有點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識(shí)的人都知道，其實(shí)，是人就有病，只是病的輕重緩急不同而已，醫(yī)學(xué)上把那些輕且緩的病叫“亞健康”。作為一個(gè)集合體，企業(yè)和人一樣，基本上所有的企業(yè)都“有病”(管理上有提升空間)，只不過病的輕重深度不同(改進(jìn)的空間不同)。作為企業(yè)信息化從業(yè)人員，如果我們能一眼就看出企業(yè)“有病”，而且能把“病”的源頭、表征和治病方法講得頭頭是道，把“病”治徹底了，還怕老板不重視信息化工作?
判斷企業(yè)是否“有病”，首先得知道怎樣的企業(yè)才“沒病”。只有標(biāo)準(zhǔn)有了，與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，就是我們工作的方向;把這種差距彌補(bǔ)和消除掉，就是我們工作的內(nèi)容。
企業(yè)在什么狀態(tài)下才算是“沒病”呢?老子他老人家早就給了答案：“昔之得一者，天得一以清，地得一以寧，神得一以靈，谷得一以盈，萬(wàn)物得一以生，侯王得一以為天下正。其致之也，謂天無(wú)以清將恐裂，地?zé)o以寧將恐廢，神無(wú)以靈將恐歇，谷無(wú)以盈將恐竭，萬(wàn)物無(wú)以生將恐滅，侯王無(wú)以正將恐蹶。”(在這里引用的篇幅長(zhǎng)點(diǎn)，就是要加深讀者的印象。順便說(shuō)一下，大智慧都在《道德經(jīng)》里，有時(shí)間多讀，常讀常新。)
沒錯(cuò)，就是戲劇《沙家浜》里刁得一的“得一”。(給兒子起了個(gè)這么高大上的名字，趕腳刁得一他爹太有才了!)萬(wàn)物的健康狀態(tài)就是“得一”;只有“得一”了，萬(wàn)物才能算是“健康”的。其實(shí)大道理是一樣的，只是說(shuō)法不同而已。佛家講的“圓覺”，儒家講的“中庸”，中醫(yī)講的“中和”，易經(jīng)講的“和合”(與天地合其德，與日月合其明，與四時(shí)合其序，與鬼神合其吉兇)，太極拳講的“太極”，形意拳講的“六合(心與意合，意與氣合，氣與力合，肩與胯合，肘與膝合，手與腳合)”，管理學(xué)講的“協(xié)同”……根本意思都是一樣的，就是“得一”。不過，在管理實(shí)踐中，我們不能用“得一”來(lái)講，那樣太抽象了，得換些更具體的詞匯，比如“協(xié)同性”或“一致性”，以及描述“一致性”的衍生詞匯，包括信息對(duì)稱、扁平化、樣本差、集成、端到端等等。
上面說(shuō)了，企業(yè)信息化的核心意義就是在企業(yè)“體”的層面下功夫，改進(jìn)和維持企業(yè)“健康水平”，通過信息化建設(shè)，讓“有病”的企業(yè)變得“沒病”，企業(yè)“沒病”才能“得一”，才能運(yùn)行高效，才能可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信息化工作者在企業(yè)內(nèi)的角色定位應(yīng)該是幫企業(yè)看病治病的“醫(yī)生”。不要把自己定位在民工、保密、教練等角色，那樣太妄自菲薄了!古人講“上醫(yī)醫(yī)國(guó)，中醫(yī)醫(yī)人”，咱得給自己起個(gè)名字叫“中上醫(yī)”，“中上醫(yī)醫(yī)企”。“中上醫(yī)”也要稱職才行，不稱職就是“庸醫(yī)”，只有手到病除，甚至提前預(yù)防企業(yè)疾病的發(fā)生才能算“名醫(yī)”。
“名醫(yī)”不是那么好當(dāng)?shù)摹Ｏ霊{一張方子走遍天下的，要么是“庸醫(yī)”，至多也就是賣狗皮膏的江湖郎中。很可惜啊，咱企業(yè)信息化界的“名醫(yī)”太少，江湖郎中太多。“名醫(yī)”治病，講究的是理、法、方、藥。ERP、CRM、MES之類的至多算是“藥”，而“藥”要起到良好的作用，必須在“理”和“法”的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況(“病情”)，與其他的“藥”組成一個(gè)配伍(“方劑”)來(lái)，對(duì)癥用藥。
要做個(gè)企業(yè)信息化的“名醫(yī)”，首先必須懂企業(yè)運(yùn)行之理。因?yàn)槠脑颍P者在此不想花太多文字去描述企業(yè)運(yùn)行的機(jī)理，有興趣的可以閱讀MBA的相關(guān)教材。在這里，筆者借用老子的原話對(duì)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)理做個(gè)哲學(xué)層面的高度概括：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，13個(gè)字就講完了。“道生一，一生二，二生三”是創(chuàng)造，是市場(chǎng)研究(道生一)和產(chǎn)品研發(fā)(一生二，二生三);“三生萬(wàn)物”是轉(zhuǎn)換和交換，是制造、采購(gòu)和銷售。創(chuàng)造是無(wú)中生有，無(wú)中既可能生出美食，也可能生出狗食(沒辦法，真為狗界朋友叫屈)，其核心就是“火候”。轉(zhuǎn)換講究的是(資源轉(zhuǎn)為產(chǎn)品的)轉(zhuǎn)換效率。在同一行業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品，A企業(yè)可能是“一高三低(高消耗、低質(zhì)量、低效率、低效益)的‘矮矬窮’”，B企業(yè)可能是“一低三高(低消耗、高質(zhì)量、高效率、高效益)的‘高富帥’”，根本原因就是在于兩者制造系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化效率不同。
由此可知，健康的企業(yè)可以有“恰到火候”的創(chuàng)造能力和高效的轉(zhuǎn)換能力，這是企業(yè)良好運(yùn)行的機(jī)理。那么，怎樣去發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)企業(yè)的“理”呢?管理實(shí)踐講究的是可操作性，不可操作是玄學(xué)，只有可操作才算是管理科學(xué)。操作方法就涉及到企業(yè)信息化中“法”的層面了。上文說(shuō)了，只有“得一”的企業(yè)才是“健康”的，“得一”就是一致性，就是協(xié)同、信息對(duì)稱、扁平化、端到端、集成、樣本差……
信息對(duì)稱的對(duì)立面就是信息失真(老子說(shuō)反者道之動(dòng)，問題解決的根本辦法在其對(duì)立面，順便再崇拜一下老子他老人家)。電視里經(jīng)常有這種類似“你說(shuō)我做”的真人秀節(jié)目。有5個(gè)或以上的人組成一隊(duì)，假設(shè)有甲、乙、丙、丁、戊等5個(gè)人。甲與乙的交流內(nèi)容，丙不知道;乙與丙的交流內(nèi)容，丁不知道;依次類推。甲做個(gè)動(dòng)作或說(shuō)幾句話，然后乙原樣照做，然后讓丙照乙的比劃原樣照做，……，等傳到戊這里，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，戊做出來(lái)的樣子與甲原來(lái)做的樣子相差會(huì)很大，這就是信息失真。在企業(yè)中，我們可以用信息在縱向(組織層級(jí))或橫向(上下游環(huán)節(jié))傳遞過程中的失真度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)信息對(duì)稱的好壞。
扁平化就更容易評(píng)價(jià)了，用企業(yè)中信息自上而下傳遞的組織層級(jí)數(shù)就可以表示。端到端的評(píng)價(jià)一則可以用上下游環(huán)節(jié)的數(shù)量，二則可以用信息在上下游端到端傳遞的速度(新產(chǎn)品投產(chǎn)上市時(shí)間(TTM，Time to Market)、采購(gòu)到結(jié)算時(shí)間(PTP，Purchasing to Payment)、訂單交付時(shí)間(OTD，Order to Delivery)，等等)來(lái)定義。另外，可以用樣本方差來(lái)評(píng)價(jià)流程的一致性。方差越大，流程的一致性越差，企業(yè)的健康度越低，運(yùn)營(yíng)成本自然越高。方差的使用在統(tǒng)計(jì)學(xué)里有詳細(xì)的描述，筆者在此就不贅述了。
(有興趣的朋友，可以參考上述建議，開發(fā)出一個(gè)企業(yè)健康度評(píng)價(jià)模型，像溫度計(jì)一樣，用來(lái)測(cè)量企業(yè)的“體溫”以評(píng)價(jià)企業(yè)“體”的健康狀況，繼而用之于企業(yè)信息化咨詢領(lǐng)域，估計(jì)能大賣!)
寫到這里，我們回過頭來(lái)看這兩句話：“傳精益之神，通內(nèi)外之經(jīng)”。仔細(xì)品味下，這兩句話都是用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)“體”層面健康度的。什么叫“精益”?“精益”就是追求Perfectness，就是“無(wú)為”，就是“涅槃”，就是“中庸”，就是“剛剛好”，就是“Just for you”……什么是“通經(jīng)”?“同經(jīng)”就是信息對(duì)稱Transparency，就是快速反應(yīng)Response，就是通暢條達(dá)Transfer。
易經(jīng)講的窮則變，變則通，通則久，追求的不就是個(gè)“通”字嘛。如果一個(gè)精益貫通的企業(yè)不是健康的企業(yè)，那還有什么樣的企業(yè)才算得上是健康的企業(yè)?如果說(shuō)“精益”和“內(nèi)外”是企業(yè)“體”的健康追求，“傳神”、“通經(jīng)”不就是企業(yè)信息化的使命和責(zé)任嘛!在實(shí)踐當(dāng)中，這種“傳神”，這種“通經(jīng)”從哪里著手?從(流程、產(chǎn)品質(zhì)量的)一致性著手，從降低和杜絕信息在組織縱向和端到端傳遞的信息失真著手，從基于信息和流程的集成并減少企業(yè)的組織層級(jí)著手……
大道至簡(jiǎn)，大道理就在我們身邊，吃飯穿衣，行住坐臥，制造汽車和開發(fā)軟件，極其上，則理歸一。變易，簡(jiǎn)易，不易，變易的是事物的表象和紛繁的世界，簡(jiǎn)易的是思考和解決問題的辦法，不易的是事物創(chuàng)生和發(fā)展的本源及規(guī)律。歸納，再歸納，才能站在更高的視角看問題，發(fā)現(xiàn)事物的同一;演繹，再演繹，才能用簡(jiǎn)單的辦法于錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際而累試不爽。
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